Áp dụng cho website: https://skinnyfit.vn

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách trả lại & hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua tại website SkinnyFit và giao hàng trong phạm vi Việt Nam.

2. Điều kiện chấp nhận trả hàng

SkinnyFit chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng đã xác nhận
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa mở nắp (đối với các sản phẩm không có lỗi)

Lưu ý quan trọng:
Do đặc thù là thực phẩm bổ sung / protein thực vật, SkinnyFit không chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc không còn nguyên tem niêm phong, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng.

3. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.

Sau thời gian trên, SkinnyFit xin phép từ chối xử lý các yêu cầu trả hàng.

4. Trường hợp không chấp nhận trả hàng

SkinnyFit không chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở nắp
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện (nếu có)
  • Yêu cầu trả hàng phát sinh sau thời hạn quy định

5. Quy trình trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với SkinnyFit qua:
  2. Cung cấp các thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Lý do trả hàng
    • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có)
  3. Sau khi được xác nhận hợp lệ, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do SkinnyFit cung cấp

6. Chi phí trả hàng

  • SkinnyFit chịu toàn bộ chi phí trả hàng trong trường hợp:
    • Sản phẩm bị lỗi
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
    • Giao sai sản phẩm
  • Trường hợp trả hàng do nhu cầu cá nhân (đối với sản phẩm chưa mở, còn nguyên vẹn), khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.

7. Chính sách hoàn tiền

  • SkinnyFit tiến hành hoàn tiền sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về
  • Thời gian hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đủ điều kiện
  • Hình thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng
    • Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách trả lại & hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

SkinnyFit cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xử lý các yêu cầu một cách minh bạch – nhanh chóng – đúng quy định.